Поскольку сервис «Яндекс.Маркет» позволяет публиковать отзывы до 2 000 символов, а история у меня довольно масштабная, публикую отзыв о работе интернет-магазина Enter.ru тут, в своём личном блоге. (К слову, тот же «Я.Маркет» просто кишит негативными отзывами о магазине «Ентер» от «Связного». И чего ж я сам их не прочитал перед заказом?)
Благо KeyCollector при первичном анализе подсказал мне, что отзывами о «Энтер.ру» за последний месяц в «Яндексе» интересовалось не менее 1 509 человек. Эта аудитория, набирающая магазин enter отзывы и enter связной отзывы, и есть наша ЦА. И если вы задумываетесь о покупке в данной компании, внимательно прочитайте историю о моей эпопеи с данной компанией.
29 октября 2012 года сделали заказ на два складных стула, комод, стол компьютерный и кресло к нему. Сразу пришла СМС, перезвонили вежливые сотрудники и согласовали дату доставки — 12 ноября. Ок, сроки более или менее, ждём.
Накануне 12 ноября звонит сотрудник магазина и говорит, что 12 ноября (понедельник) доставить почему-то не смогут, а смогут только 16 ноября (пятница). Поскольку в пятницу должен был уезжать из города, перенёс доставку на следующий понедельник (19 ноября).
Наступает понедельник. Приезжают ребята-курьеры, заносят компьютерный стол. Дают накладную, где числится только стол и ничего более из моего заказа. Они торопились, поэтому оплатил и отпустил их, сказали что не знают где остальное, а мне следует позвонить в магазин Enter.ru по номеру службы поддержки — 8 (800) 700 00 09.
Перезваниваю в магазин, менеджер отвечает, что разберётся. Перезванивает через 15 минут и говорит, что мой заказ почему-то поделён на два и второй находится в машине у тех же курьеров, но они почему-то об этом забыли.
Ещё через 10 минут они возвращаются и заносят ещё три коробки. В накладной три позиции: стул (2 шт.), кресло компьютерное (1 шт.) и комод (1 шт.). Коробки занесли три, вроде всё окей. Снова быстро расплачиваюсь и они уезжают.
Спустя какое-то время начинаю проверять всё. Оказывается, что три коробки — это стулья обычные (две коробки) и комод (одна коробка). А кресла компьютерного нет.
Снова звоню в магазин, рассказываю всю историю. Потом следует чреда звонков туда-сюда с многократным повторением всей ситуации. Даже звонит одна из менеджеров и пытается доказать мне, что всё доставлено, и стул компьютерный в том числе.
Весь остальной день так и проходит в непонятках, толком ничего никто не знает и мне не говорит.
Ближе к ночи перезванивает один из курьеров, что доставлял заказ, и начинает дико извинятся, что это они забыли кресло в машине, а теперь нашли его. И клятвенно обещает завести забытый товар в «ближайшие дни» (дословная цитата).
Через пару минут перезванивает уже менеджер, я ему рассказываю что только что звонил курьер, менеджер радуется (будто и не в курсе был, а в очередной раз хотел допытывать меня полным рассказом всей истории). В свою очередь сотрудник магазина говорит о том, что о доставке в ближайшее время мне отзвонятся и предупредят, когда это будет.
Рано я успокоился. Проходит ещё два дня, и сегодня днём звонит девочка-менеджер «Энтер.ру» с номера +7 (495) 775-00-06 и сообщает, что кресло мне доставят (!!!) 5 декабря (напоминаю про цитату «в ближайшие дни»). Т.е. мало того, что с момента заказа уже прошло 23 дня, так вот кресло мне привезут ещё через 2 недели.
Я в шоке, спрашиваю почему так долго, ведь кресло уже находится в службе доставки, живу я не за городом и никаких проблем с доставкой в мой район быть не может. Девочка, естественно, ничего не знает, вежливо уклоняется от ответов и ничем помочь мне не может. «Может испортили по дороге», — единственный её комментарий.
Резюме. На мой взгляд, сроки доставки в пять с половиной недель (при заявленных двух) не лезут ни в какие рамки. Да, все сотрудники магазина крайне вежливы, создаётся благоприятная атмосфера при общении, но когда дело от разговоров переходит к работе — магазин «Энтер» не выдерживает никакой критики.
Я всё же подожду от Enter какую-то реакцию до конца недели. Ну а если нет, то и суда нет. Отменю заказ, возьму обратно деньги. Возможно даже напрягусь, разберу стол с комодом, и их верну тоже. Про ОЗПП уже и не упоминаю.
Заказ номер 00360890.
P.S. Похожая история с хитро-запутанным сюжетом была у меня с магазином «Ситилинк», но после моего отзыва все вопросы быстро решили, приняли соответствующие меры во избежания повторения подобных ситуаций, и с тех пор я являюсь преданным сторонником Citilink.ru — ведь после сюжета ни одного «промаха», хотя моих заказов с тех пор было уже более десятка.
Теперь мне даже интересно как отреагирует служба контроля качества интернет-магазина «Ентер.ру». Из этого можно будет сделать много хороших выводов и к этой теме я обязательно постараюсь вернуться.
UPDATE (22.11.12 13:30). Чудесным образом сегодня буквально за полдня вопрос решился. Пообещали доставку не 5 декабря, как прежде, а завтра в течение рабочего дня. Пока ждём решения ситуации.
UPDATE (22.11.12 18:00). Отзывы творят чудеса! Сначала мне всё-таки перенесли доставку с 5 декабря на завтра (23 ноября). Потом и вовсе позвонила менеджер и спросила как ко мне с Большой Морской улицы добраться. Благо моя девушка дома была, ибо я в это время был в офисе и доставка оказалась для меня приятным сюрпризом. Всё доставили в течение суток после написания отзыва.
И скидку 5% пообещали на следующий заказ. Мелочь, но всё равно приятно. Рад, что такая позитивная реакция последовала и практически моментальное решение всех проблем. Спасибо тем сотрудникам, кто решил ситуацию.
С уважением,
Иващенко
—
Выбирайте партнёров с умом, а на дорогах вам поможет автоюрист.
( Семантическое ядро к этому посту: )
- enter ru отзывы
- enter отзывы
- магазин enter отзывы
- enter связной отзывы
- энтер связной отзывы
- компания enter отзывы
- энтер отзывы
- ентер отзывы
- магазин энтер отзывы
